KeTu_Consult_Detail-Analyse

Smart Data – Markt, Kunden, Mitarbeiter

In Abhängigkeit vom konkret definierten Ziel sind diese Themenfelder die Basis für unsere Konzepterstellung:

Kundenbedarf und -zufriedenheit

Die erfolgreiche und profitable Befriedigung von Kundenbedürfnissen ist Kern jeder Geschäftstätigkeit.

Oft fehlt einem Unternehmen jedoch ein klares Bild dieser Kundenbedürfnisse und es arbeitet daher mit Vermutungen. Die Qualität von Kundenbeziehungen wird häufig noch nach „Gefühl“ eingeschätzt und nur selten systematisch analysiert.

Das konkrete Messen von Kundenbedarf, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Bindungsgrad ermöglicht ein aktives Management von Beziehungen. Genau hier kann KeTu consult helfen. Gemeinsam mit unseren Kunden erarbeiten wir die für das Unternehmen relevanten quantitativen und qualitativen Fragen und ermitteln die aktuellen und potenziellen Bedürfnisse über Experteninterviews. Die Ergebnisse stellen wir in anschaulichen Grafiken und Präsentationen zusammen und leiten für das Unternehmen die relevanten Schlüsse ab.

Marktumfeld / Marktanalyse

Das Wissen um Marktpotenziale, Wettbewerbskräfte und Trends ist oftmals lückenhaft und dezentral in den Köpfen der Mitarbeiter und Führungskräfte eines Unternehmens verteilt.

Marktdaten, Bewertung von Potenzialen und Markttrends (technologisch, gesetzlich, gesellschaftlich und sozioökonomisch) sowie das Wissen um die Positionierung und Aktivitäten der Wettbewerber stellen die Basis für strategische Entscheidungen dar. KeTu consult ermittelt fallspezifisch Informationen zu Markt und Wettbewerbern, evaluiert und bewertet Trends und liefert auf dieser Basis klare Empfehlungen für die Unternehmens-, Bereichs-, Marketing- und Vertriebsstrategien.

Mitarbeiterbefragung

Ziel der Mitarbeiterbefragung ist es zu erfahren, wie gut die derzeitige Strategie von den Mitarbeitern umgesetzt wird bzw. umgesetzt werden kann.

Betrachtet werden u.a. die Einstellung der Mitarbeiter zu  Unternehmens- und Bereichszielen, deren Einschätzung der Marktposition, die interne Zusammenarbeit, Einflussmöglichkeiten auf Prozesse und Ergebnisse sowie Ideen und Anregungen dafür, dass die Marktstrategie zu 100% umgesetzt werden kann.

KeTu consult bündelt das Wissen, die Meinungen und Erfahrungen, erarbeitet klare Empfehlungen und unterstützt dabei, Verbesserungs- bzw. Veränderungsprozesse zur Umsetzung der Marktstrategie einzuleiten.

Die Einzelinterviews finden in einer geschützten Atmosphäre statt. Dies bietet die Möglichkeit, nicht populäre oder außergewöhnliche Lösungsansätze zu liefern und die Diskussionen auf einer Sachebene zu führen. Es werden quantitative und qualitative, offene und geschlossene Fragen gestellt. Die Fragen werden auf Basis des spezifischen Bedarfs des Unternehmens ausgewählt bzw. erarbeitet.

Unternehmensinformationen

Im Rahmen der Analysephase der Unternehmensinformationen wird eine erste Übersicht dieser Themenfelder erarbeitet:

  • Umsatz- / DB- Entwicklung der Kundensegmente
  • Umsatz- / DB- Entwicklung der Produkte
  • Prozessabläufe
  • Angebote und Besuchsberichte
  • Absatzplanung
  • Aufgabenteilung und Schnittstellen
  • Kundensegmentierung
  • Rabatt- und Bonistruktur
  • Zielvereinbarungs- und Vergütungssystem