Kundenwert: 6 Impulse zur detaillierten Kundenwertanalyse

Kennen Sie noch die gute alte, analoge Waage auf Wochenmärkten? In die eine Waagschale legte der Händler die Äpfel, auf der anderen Seite tarierte er die Waage mit Gewichten so lange aus, bis sie sich einpendelte. Die Äpfel haben einen Kilopreis, der ihren Wert bestimmte.

Wert und Gegenwert – was sich so einfach anhört, ist es im Geschäftsleben nicht immer. „Wer ist Ihr bester Kunde?“ fragen wir Unternehmen und erhalten spontan eher selten eine Antwort. Denn wie soll das „Beste“ gemessen werden? Read more

„Ich, alles, überall und sofort“

Diese Mentalität prägt den Kunden von heute. Amazon und Co. setzen dazu die passenden Maßstäbe im Privatkundenumfeld. Während sich die Anbieter hier längst auf den veränderten Bedarf einstellen, scheinen manche Unternehmen im B2B-Segment noch im Dornröschenschlaf gefangen zu sein. Zu aktuellen B2B-Einkaufstrends geben diese Punkte wichtige Erkenntnisse: 

6 ausgewählte Trends geben Impulse für notwendige Veränderungen in Ihrem B2B-Vertrieb *: Read more

6 Impulse für die optimale Steuerung von Vertriebskanälen

Es gibt mehr als einen Weg zum Ziel!

Venedig 1988: Schon im Anflug überwältigt Sie das Labyrinth aus Kanälen. Ein Wassertaxi setzt Sie an einer unbekannten Position ab. Ihr Ziel: die Seufzerbrücke. Ihre Hilfsmittel: Stadtplan (natürlich im Auto vergessen), Straßenschilder und Mitmenschen. Sie laufen los, dem ersten Wegweiser folgend und verlaufen sich. Sie fragen andere Touristen, verirren sich in der Kanalwelt und kommen am anderen Ende der Stadt heraus. Müde und frustriert wenden Sie sich an einen Gondoliere, der Sie, selbstverständlich auf Umwegen – Zeit ist Geld – zum Ziel bringt. Dort angekommen, erhält der Name der Brücke eine ganz neue Bedeutung.

Herrschte damals ein Mangel an Informationen, haben die Kunden von heute vielfältige Möglichkeiten zur Informationsbeschaffung. Sie erwarten, dass Unternehmen ihnen für ihre persönliche Einkaufsreise alle wichtigen Kanäle anbieten und zur Orientierung verhelfen: im Web informieren, telefonisch/persönlich beraten und dann online bestellen können.

Mit Omnichannel hoffen die Unternehmen, die Customer Journey der Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten, um Neukunden zu gewinnen und ans Unternehmen zu binden. 
Doch Vorsicht! Die Gefahr ist groß, dass Unternehmen die Technik in den Vordergrund stellen und die dahinterliegende Philosophie nicht beachten. Dabei ist es gar nicht so schwer, wenn man folgende Punkte im Blick behält:

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6 Impulse für das richtige Wertangebot

Hand aufs Herz: Kennen Sie diese Situation?
Sie erhalten ein Geschenk, können aber wenig damit anfangen. Was tun, damit es nicht peinlich oder unangenehm wird? Dem Schenker Freude vorspielen? Insgeheim aber doch enttäuscht sein über so viel Gedankenlosigkeit? Dass er mich nicht ausreichend wertschätzt, um zu wissen, was ich mag oder worüber ich mich freue. Das Ende vom Lied: das Geschenk bedeutet mir nichts, bleibt also wertlos für mich. Ich werde es entweder umtauschen, weiter verschenken oder sogar verkaufen.

So etwas gibt es nicht nur im privaten Bereich, sondern kommt auch im Geschäftsleben häufiger vor als man denkt: Unternehmen bieten Produkte an, die für potenzielle Kunden keinen Wert haben oder bieten Serviceleistungen, die von Kunden nicht gewünscht werden. Unternehmen vergeben so die wertvolle Chance, ihre Zielgruppe eng an sich zu binden und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Wann aber bietet ein Wertangebot Nutzen und Mehrwert?

Was genau beinhaltet ein Wertangebot?

Wie sollte es kommuniziert werden? Read more

Am 26.09.2017 hält Thomas Kaleja im Rahmen der KeTu Workshop-Reihe einen interaktiven Vortrag zum Thema marktorientiertes Vertriebsmanagement in den Geschäftsräumen der IHK Limburg.

Der interaktive Vortrag richtet sich an mittelständische Unternehmen mit einer bestehenden Verkaufs- / Vertriebsorganisation, die

  • Vertriebsaktivitäten zielgerichteter durchführen,
  • Schwerpunktaufgaben priorisieren,
  • Kunden systematischer gewinnen und betreuen,
  • Vertriebsziele kosteneffizient erreichen
  • und somit Wettbewerbsvorteile schaffen möchten.

Mehr Infos zur Veranstaltung finden Sie hier.

The KeTu Academy is now offering a new workshop:  the interactive presentation “CRM: sales success instead of data graveyard” is aimed at medium-sized companies which regard customer relationship management not only as a system, but also as a strategy and want to achieve competitive advantages as a result of this. Companies which plan to introduce a CRM system successfully. Companies which would like to optimise or develop their existing CRM system.

  • What does customer relationship management (CRM) mean?
  • What process levels does a CRM contain?
  • How are the relevant components of the CRM selected?
  • How is the software provider selected?

These and many other questions relating to the topic of CRM will be covered in the presentation – as always informatively, interactively and with a large amount of facts, information and criteria for decision-making to take away. Interested? There is further information here.

 It is available now: our brand new, completely revised web presence! We are delighted and feel that we are very well looked after in our new digital home. We invite you to explore it – and, if you want, you can give us some brief feedback. Welcome!

From our successful event series: in the interactive workshop

SYSTEMATIC BUSINESS MODEL DEVELOPMENT AND OPTIMISATION: FACTORS FOR THE SUCCESS OF THE HIDDEN CHAMPIONS,

approaches and working methods of hidden champions will be examined and ways of successfully applying these in the participants’ companies will be demonstrated. The workshop is to take place at the Limburg branch of the Chamber of Commerce and Industry.

You can find further information here.

Aus unserer erfolgreichen Veranstaltungsserie: In dem interaktiven Workshop

SYSTEMATISCHE GESCHÄFTSMODELL-ENTWICKLUNG UND –OPTIMIERUNG: ERFOLGSFAKTOREN DER HIDDEN CHAMPIONS

werden Vorgehen und Arbeitsweisen von Hidden Champions beleuchtet und Wege aufgezeigt, diese auch in Teilnehmer-Unternehmen erfolgreich einzusetzen. Der Workshop in der IHK Geschäftsstelle Limburg statt.

Hier finden Sie weitere Informationen.

Ab sofort ist sie da: Unsere brandneue, komplett überarbeitete Internetpräsenz! Wir freuen uns und fühlen uns in unserem neuen digitalen Zuhause bestens aufgehoben. Wir laden Sie ein, sich darin zu bewegen – und wenn Sie möchten, geben Sie uns ein kurzes Feedback. Herzlich willkommen!